Reading Bakery Systems (RBS), un líder global en sistemas de producción de bocadillos, ha anunciado una ampliación significativa de su equipo de Atención al cliente para brindar una mejor asistencia a sus clientes en todo el mundo. Esta iniciativa refuerza el compromiso de RBS con sus clientes con el objetivo de brindar respuestas más rápidas, un servicio proactivo y asociaciones más fuertes en todas las regiones.

"En RBS, el apoyo nuestros clientes no termina con la instalación", aseguró Tremaine Hartranft, vicepresidente de Crecimiento y estrategia técnica. "Esta expansión nos brinda la capacidad de entregar un mayor nivel de servicio y respuesta para ayudar a nuestros clientes a tener éxito cada día".

El líder de este proceso es Mike Palumbo, recientemente designado Director de Atención al cliente. Palumbo está a cargo de la integración de partes posventa y el servicio técnico en una experiencia de cliente impecable. También está liderando el desarrollo de los equipos de Atención al cliente en los Centros de Operaciones Regionales (ROC) de RBS en Europa, Asia y América Latina para extender el alcance global de la compañía y reforzar sus capacidades de servicio locales.

"Nuestro objetivo es desarrollar un programa de Atención al cliente de clase mundial que se mantenga a la altura de las necesidades de nuestros clientes", afirmó Mike Palumbo. "Estamos ampliando nuestro equipo, racionalizando procesos y aumentando nuestra capacidad de respuesta para poder brindar el tipo de servicio y apoyo que hace que RBS no sea un simple proveedor, sino un verdadero socio".

El equipo de atención al cliente en campo también ha crecido. Monica Linatoc, Representante de Atención al cliente para el Sudeste Asiático, y Nick Bossler, recientemente ascendido a Representante de Atención al cliente para Norteamérica, ahora operan como los nexos principales con los clientes de sus regiones. Ambos están enfocados en crear vínculos fuertes, entregar partes a medida y soluciones de servicio y garantizar una atención efectiva y oportuna.

En la sede central de RBS, Meredith Miller ha pasado del departamento de Compras a un nuevo rol como Coordinadora de Partes y servicios. Desempeña un papel clave mediante su apoyo al equipo comercial posventa global coordinando presupuestos, gestionando pedidos y asegurando que los envíos se realicen a tiempo, aspectos críticos para mantener un funcionamiento fluido de las líneas de producción.

Esta expansión es parte de un cambio cultural más amplio en RBS, que apunta a reforzar los valores enfocados en el cliente en toda la organización. Al fortalecer el equipo de Atención al cliente y empoderar a los empleados a asumir la responsabilidad por los desafíos de nuestros clientes, RBS quiere asegurar que cada interacción brinde valor, confianza y paz mental.

"Nuestro objetivo es responder con urgencia y soluciones cuando el cliente nos necesita. Esto es mucho más que expandir un equipo: apuntamos a generar relaciones duraderas", explicó Palumbo.

A medida que RBS sigue desarrollando sus capacidades de Atención al cliente globalmente, la compañía está buscando activamente a más miembros del equipo para que se unan a este dinámico grupo.